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山西金盛家政服务有限公司经验材料
发布时间:2014-11-19 17:22:57

导读:近年,海立方国际手机版登录会员单位中涌现出一批先进单位,这些单位立足市场艰苦创业,顺应新业态的发展做出了突出成绩,在海立方国际手机版登录2014年理事代表会议上受到了表彰,其中部分单位在大会上作了经验交流。现将经验材料予以发布,供各会员单位学习借鉴。

搞好家政服务从业人员培训  促进家政服务行业快速发展

山西金盛家政服务有限公司     李 敏

山西金盛家政服务公司,是2010年经市工商行政管理部门批准成立的。注册资金110万元,占地面积1500平方米,从业人员400余人,年营业额1200万元,下设办事机构有办公室、市场部、培训部、服务部、培训基地、职业技能鉴定部等六个部室。

几年来,海立方国际手机版登录在省市业务主管部门的正确领导下,为了实现家政服务业快速发展,根据目前家政服务市场存在的管理不规范,规章制度不健全,服务质量差,用户投诉多等问题,海立方国际手机版登录创新培训模式,改善培训环境,加大资金投入,开展了家政服务从业人员培训工作。从2011年至2013年,共举办了各类家政服务培训班26期,参加培训的家政服务员有1300多人。从培训内容来看,有家政服务企业管理,职业经理人的培训,有在岗家政服务员职业资格的培训,有新招家政服务员的岗前培训,有母婴护理员(月嫂)和养老护理员专项技能的培训。通过实践,海立方国际手机版登录认识到了加强从业人员培训对促进家政服务业发展的意义,明确了发展方向,因此站在高的起点,制定金盛发展规划,经过四年多不懈努力,海立方国际手机版登录金盛家政服务公司在六个方面发生了变化:

一、过去,海立方国际手机版登录公司的经营规模小,发展实力弱,服务条件差,现在,海立方国际手机版登录经营规模大了,发展实力强了,服务条件好了,没花国家一分钱,自筹资金300万元,租赁了一次能容纳300人同时参加培训的多功能厅,购置了一层环境优美,设施齐全,教具先进,生活方便的家政服务大楼,这层楼共有600多平方米,内设母婴实训室,养老实训室,家庭餐制作实训室,海立方国际手机版登录还购置了投影仪、电教板、模拟人、自动化办公设备等20多种先进教具,固定资产就有350多万元,从多方面展示了金盛公司的实力和形象。

二、过去,公司的服务功能不足,服务项目比较单一,满足不了市场需求,现在,海立方国际手机版登录整合了服务资源,搞好强强联合,由我金盛公司牵头,组织了家政服务机构,养老服务机构,健康服务机构、社区、卫生医疗机构、职业技能培训和鉴定机构等40多个服务部门,自愿组织起来,通过联盟,连锁,特许等经营方式,建立了“山西金盛家政服务联盟集团”集团成立后,海立方国际手机版登录定期组织大家学习,积极开展各种活动,教育和倡导加盟单位,规范经营,搞好自律,诚信服务,凝聚力量。集团成立后,为了执行统一管理制度,执行统一服务标准,执行统一定价原则,执行统一宣传广告,执行统一服务用语,我金盛公司免费为加盟单位制作了100块规范经营管理制度的展板和200本“企业规范经营管理规章制度的汇编”,免费为家政服务员发放了1000本家政服务规范服务手册,为家政服务市场健康发展起到了积极作用。

三、过去,我公司管理不规范,规章制度不健全,服务没标准,考核没依据,现在,海立方国际手机版登录建立与健全以规范企业管理为主要内容的十多种规章制度和以规范家政服务员行为的十多种服务标准,用规章制度管理企业,用服务标准考核家政服务员服务质量,金盛公司正朝着管理规范化,服务标准化,质量品牌化方向发展。

四、过去,我公司家政服务员素质低,服务质量差,用户投诉多,通过海立方国际手机版登录加强对家政服务员培训,加大了对服务质量管理,家政服务市场出现“三多三少”喜人景象,即:写表扬信送锦旗多了,投诉告状的少了,合同期满要求延续合同的多了,合同期未满中途撕毁合同的少了,主动沟通,相互理解,和谐相处的多了,互相猜疑,互不信任,闹矛盾的少了,弘扬家政服务真善美树立社会新风尚浪潮正在我公司兴起。

五、过去,我公司不太重视企业文化建设,弄不清企业发展和企业文化建设的关系,现在,海立方国际手机版登录紧紧围绕企业使命,企业精神、企业目标、企业作风、重点实施企业的六种文化功能,一是苦干实干奉献文化,二是以人为本的和谐文化,三是勇于争先激励文化,四是饮水思源感恩文化,五是诚实守信晋商文化,六是与时俱进创新文化,用先进文化提高人的觉悟,鼓舞人的斗志,凝聚人的力量,促进家政服务快速发展。2012年以来,海立方国际手机版登录在职工群众中广泛开展了职业道德好、服务态度好、服务技能好、合理收费好、用户反映好“五好”家政服务员竞赛活动,涌现出很多典型事例和先进人物,在2012年全省女职工技能大赛中,我金盛公司荣获团体第一名,还代表山西省参加了全国女职工技能大赛并获得了优异成绩,为了抓好典型,树立榜样,用典型推动家政服务业快速发展,海立方国际手机版登录通过召开座谈会,办展览、出简报、演文艺节目等不同形式,宣传他们先进事迹,推广他们先进经验,使争创“五好”家政服务员的竞赛活动开展的更加扎实更有成效。

六、家政服务员是一个特殊群体,要想搞好对他们的培训,必须要解决好以下五个问题,一是招不来培训的学员怎么办?海立方国际手机版登录的做法是:建立一个由社区、农村、企业负责招生,由有资格对家政服务员培训的机构负责培训的,四位一体合作机制,才能把需要参加培训的学员落到实处。二是学员流动性大,居住分散,出勤保证不了怎么办?海立方国际手机版登录的做法是:坚持四个原则:(1)方便学员的原则,可以把培训班办在企业,办在社区,办在农村,办在节假日,办在学员集中的地方。(2)统一培训原则(统一教材、统一课时、统一标准、统一要求)。(3)注重实效原则,就是要让学员听得懂,记得住,用得上。(4)规范培训原则,就要做到培训内容不能少,培训课时不能减,培训标准不能低。三是学员文化程度低,接受能力差怎么办?海立方国际手机版登录的做法是搞好“四个结合”:即理论与实践相结合,集中学习与自学相结合,大会辅导与一对一、面对面,辅导相结合,现场观摩表演与经验交流相结合,受到了学员的欢迎。四是老师授课学员听不懂,记不住怎么办?海立方国际手机版登录要求老师改变授课方式,克服过去那种死背硬记灌注式教学方法,提倡启发诱导式授课方式,海立方国际手机版登录创新的“联系实际讲案例,利用道具搞演示,老师先讲学员听,学员再讲老师听,老师演示学员看,学员演示老师看,上下互动搞得好,学习内容记得牢,相互交流多讨论,不断总结再提高”。学员一致反映,这样授课方式,海立方国际手机版登录看得懂,记得住,用得上。 

海立方国际手机版登录做了工作,取得了成绩,得到了上级领导重视和人民群众赞扬。也引起了新闻媒体的广泛关注,2011年和2012年金盛公司连续两年被评为“全国千户企业”被太原市人民政府评为先进单位,被人社厅评为民办特色企业,海立方国际手机版登录总结的“搞好家政服务员培训,促进就业工作开展”的典型材料,还在全省职业能力建设会上做了交流推广,山西日报,山西晚报,山西经济报,三晋都市报,太原日报,山西电视台,太原电视台等省城多家新闻媒体,都对海立方国际手机版登录的工作进行过报道,在社会上产生了一定的影响。

海立方国际手机版登录取得的这点成绩,只是自己和自己比,现在和过去比,要和先进单位比,还有很大差距,要和飞速发展新形势要求比,还很不适应,海立方国际手机版登录决心乘这次会议的东风,树立新思想,拿出新打算,制定新措施,实现新发展!

 

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